当社は、お客様一人ひとりに向き合い、より満足度の高いサービスをお届けすることを大切にしております。いただくご意見やご要望は、サービス向上のための貴重な機会と受け止めています。
しかしながら、一部のお客様からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言や脅迫、威圧的な態度など、従業員の尊厳を傷つけるおそれのあるものも想定されます。こうした行為があった場合、従業員の就業環境を悪化させ、ひいては皆様へのサービス提供にも支障をきたしかねないことから、当社はカスタマーハラスメントに対する方針を次のとおり定めます。

当社は、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）を、お客様、お取引先様その他当社の事業に関係を有する方の言動のうち、次のいずれかに該当し、従業員の就業環境を害するものと定義しています。

• 業務の性質等に照らして、要求の内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの
• または、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの

具体例としては、次のような言動が挙げられます。

• サービスと関係のない要求、契約範囲を著しく超える要求
• 対応が著しく困難または不可能な要求、不当な損害賠償請求
• 暴行・傷害等の身体的な攻撃、暴言・侮辱等の精神的な攻撃
• 威圧的な言動、長時間の居座り等拘束的な言動
• SNS等インターネット上での従業員個人への訽謃中傷

当社は、お客様への丁寧な対応に努めます。
一方で、上記の定義に該当すると当社が判断した場合には、対応を打ち切り、以降のお取引をお断りする場合があります。カスタマーハラスメントは、従業員個人の問題としてではなく、組織の課題として対応します。悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、毅然として対応します。